Вредные советы тем, кто делает корпоративное обучение

Меня зовут Ростислав Сперанский, я ведущий методист продуктовых курсов в Selectel. Последние восемь лет я занимаюсь разработкой образовательных решений для бизнеса и вузов. Этот опыт помогает мне давать обоснованные советы для разработчиков корпоративного обучения.

Я — один из тех, кто делает обучение по IT-продуктам. Будем честны: мало кто любит учиться. И никто не любит тратить время зря. Поэтому создание бесполезного обучения приносит настолько большой убыток карме, что впору обдумывать план «чемодан—вокзал—монастырь». 

При этом разработать полезный курс — непростая задача. Потом курс нужно поддерживать: дополнять, улучшать, оптимизировать, как и любой другой продукт.

Среди моих коллег по цеху достаточно популярна позиция, что обучение ценно само по себе. Я с ней не согласен. 

Распространение этой позиции в корпоративной среде привело к тому, что многие из вас (возможно) сталкивались с километровыми слайдовыми курсами, непонятными метафорами в текстах, с красивыми, но бесполезными материалами.

Иначе говоря, зря тратили свое время. Это неправильно.

Обучение должно обеспечивать деятельность — или новую, или ту, которую вы ведете прямо сейчас. Но реализовать эту позицию непросто, особенно тем, кто только приходит в разработку обучения.

Недавно я задумался, за какие советы был бы благодарен, когда только начинал погружаться в разработку учебных курсов и программ.

Вместе с моими коллегами по цеху, которые разрабатывают полезное для слушателей и бизнеса обучение, мы собрали список таких советов. Затем я перевернул их и переписал как вредные.

Итак, представляю вашему вниманию вредные советы для разработчиков корпоративного обучения. Они помогут: 

• провести аудит своей практики, если вы делаете корпоративное обучение
• сформулировать вашу точку зрения на учебный курс или программу, если вы — заказчик обучения
• поднять настроение, если вы сталкивались с таким «вредным» обучением.

Поехали!

Вредный совет №1. О склонности раздувать любую обучающую задачу до полномасштабного курса

Всяк запрос на обучение 
Раздувай как можно шире, 
Даже если вебинаром,
Быстро сделанным скринкастом
Или текстом в базе знаний
Ты сумеешь обойтись.
Все тебя зауважают, 
И полюбят за дотошность. 
Курсы кормят методиста.
Больше курсов — легче жить!

Иногда задача действительно решается просто: коротким вебинаром, инструкцией или текстом в базе знаний. Это не признак лени, а показатель зрелости — умения отделить обучение от информирования и не перегружать слушателей.

Раздувая каждый запрос до полноценного курса, разработчик тратит ресурсы команды, время сотрудников и внимание аудитории впустую.

Любое образовательное решение должно быть точным и уместным.

Вредный совет №2. О практике ограничивать себя одним форматом учебного материала

Научился делать тексты
Или видео, подкасты, 
Тренажеры, слайды, схемы — 
Делай что-нибудь одно! 
Презирай того, кто может 
Подбирать формат к задаче.
Настоящий гуру курсов
Верен строго одному.  

Освоив один формат, легко впасть в иллюзию, что он универсален. В реальности задача всегда первична, а формат подбирается под нее, а не наоборот.

Компетенция разработчика обучения — в умении видеть, какой формат будет лучше соответствовать содержанию обучения и особенностям слушателей. Где-то это будет лонгрид, где-то — тренажер, а иногда достаточно одной схемы или инструкции.

Разработчик обучения, который умеет работать только с одним типом контента, напоминает врача, который лечит горчичниками все, что угодно. Даже открытые переломы.

Вредный совет №3. О подмене обучающей ценности визуальными эффектами

В курсе главное — подача, 
Миф, метафора и сеттинг, 
Интересные герои — 
Начинай работу с них. 
Опиши, как на Плутоне 
Будет обучаться заяц, 
Как ему поможет выжить 
Курс по PostgreSQL. 
Проработав всех героев, 
Их развитие и арки, 
Можно будет к целям курса 
Потихоньку приступить. 
Содержание и цели 
В обучении вторичны. 
И напротив, сторителлинг 
Завсегда спасает курс. 

Интересный курс приятно проходить, кто спорит? Но нельзя ставить сторителлинг в приоритет по отношению к содержанию обучения. Иначе получится «итальянский танк», который не ездит, не стреляет, но очень красивый.

Вторая опасность — отрывать контент от реальности, помещая героев повествования в такие обстоятельства, которые будут только отвлекать слушателя от обучающих материалов.

Если решили делать курс — начните с проработки его целей, результатов обучения для слушателей. И только после этого выбирайте метафору, которая поможет собрать непротиворечивую среду обучения.

Вредный совет №4. О ложной установке, что объем курса равен его качеству

Если видишь, что короткий 
Курс выходит у тебя.
Испугайся! Скажут, будто 
Не работал методист. 
Увеличь свой курс в три раза, 
И добавь воды побольше. 
Растяни его на месяц
Пусть устанут, но пройдут! 

Если курс получается коротким — это не повод для паники, а знак того, что вы четко видите суть задачи и умеете отсекать лишний материал. Объем не равен качеству. Важно не сколько материала вы дали, а как он помогает слушателям достичь результатов. 

Раздувание курса ради видимости «большой работы» может привести к обратному эффекту: люди устают, теряют мотивацию и перестают воспринимать ключевое.

Да, длинный курс может выглядеть солидно. Но если в нем много лишнего — для слушателя это уже не обучение, а борьба за выживание. Получится не курс, а болото из слайдов или лонгридов, в которое слушатель будет медленно и печально погружаться. 

Вредный совет №5. О важности регулярного обновления и анализа обратной связи

Если курс уже запущен, 
Позабудь о нем скорее. 
Пусть годами на платформе 
Собирает пыль времен! 
Курс — как артефакт в музее, 
Чем он старше, тем ценнее. 
Обновляет обучение 
Только слабый методист! 

Запустить курс — это только середина пути, а не его финал. Настоящая ценность обучения проявляется после запуска: когда вы смотрите на аналитику, читаете обратную связь, замечаете, где участники теряются, а где — зевают, обновляете материалы по мере их устаревания. 

Никто не любит тратить свое время на изучение устаревшего материала. Каким бы проработанным ни был курс на момент запуска, сам он не выплывет. Скорее — всплывет. 

Вредный совет №6. О том, как отпугнуть внутреннего эксперта обилием критики

Если вдруг пришел сотрудник 
И принес материалы —  
Хочет сделать курс хороший, 
Жизнь облегчить новичкам. 
Непременно, усмехнувшись, 
Собери огромный список
Правок, мнений и ошибок, 
Методических проблем. 
Пусть сотрудник убедится — 
Ты хорош и компетентен. 
Ему сразу станет стыдно —
Точно больше не придет. 

Когда кто-то из коллег приносит черновик курса — это шанс, а не угроза.

Да, материал может быть сырой. И это нормально: к вам пришли за помощью и готовы её принять. Если вы встретите такой энтузиазм списком претензий и вывалите их на эксперта как на проштрафившегося школьника, легко отбить у него всякое желание сотрудничать. После такого приема привлечь сотрудника к разработке обучения будет непросто.

Вредный совет №7. О злоупотреблении терминами и теорией без пояснений

Говори всегда с апломбом,
Больше терминов, теорий, 
Методических фреймворков
И идей упоминай. 
«Курс мы сделаем по ADDIE 
и с учетом цикла Колба, 
“Understanding by design’а
и четыре-си-ай-ди.
Мы распишем результаты 
По Марцано или Блуму,
Даннинг с Крюгером помогут, 
И Киркпатрика учтем».
Если же тебя попросят 
Объяснить свою идею, 
Говори, что это сложно, 
Пусть изучит — SAM поймет.  
Всяк тебя зауважает
И не будет сомневаться:
Перед ним — великий гений,  
Настоящий методист. 

Грузить заказчика терминами — соблазн велик. Особенно если вы не до конца уверены в себе. Избыток сложных терминов демонстрирует не профессиональную квалификацию, а неспособность внятно объяснить свои предложения. 

Хороший методист умеет объяснить сложное простыми словами.

Стена из терминов помогает не выстроить диалог, а забаррикадироваться от него. В результате теряется контакт с заказчиком обучения. 

Вредный совет №8. О слепом увлечении видео как форматом

Всем известно: люди любят 
Посмотреть видеоролик. 
Чем длиннее — тем прекрасней, 
Интересней и ценней. 
Инфографика мешает
Уследить за главной мыслью,
Не дублируй текстом тезис
На экране никогда. 
Пусть вещает яркий спикер
Перед камерой часами.
Пусть ничто не отвлекает
От него ученика. 

Видео — мощный инструмент. Но как и любой инструмент, он имеет границы применимости.

Длинное видео, где спикер просто говорит, мало чем отличается от подкаста. Формат перестает соответствовать содержанию — в таком видео важна только звуковая дорожка. А значит, все ресурсы, которые были потрачены на сборку именно видео — впустую. Слушатель будет отвлекаться или уйдет делать другие, более важные для него задачи, в лучшем случае оставив видео проигрываться на соседней вкладке. 

Фиксация опорных тезисов, инфографика, любые наглядные материалы помогают слушателю усвоить новые знания. Если уж решили делать видеоролик — используйте все каналы коммуникации, которые он задействует. 

Спикер — не герой сцены, а проводник знания. У проводника должны быть карта, компас и пункт назначения. А у слушателя — вехи, опорные тезисы, которые помогут сориентироваться в любой момент времени. 

Вредный совет №9. О копировании чужих текстов без адаптации

Никогда не адаптируй
Для своих учеников
Текст, который ты успешно 
В интернете отыскал.
Если тема совпадает — 
То цитируй без сомнений. 
В интернете правы только 
Те, чьи тексты ты нашел. 

Скопировать чужой материал без адаптации — все равно что надеть чужой костюм: вроде бы ткань хороша, но сидит не по фигуре. 

У каждой аудитории — свои задачи, контекст, уровень подготовки и набор культурных кодов.

Даже если вам повезло найти отличный материал, он станет по-настоящему ценным только после вдумчивой проработки: удаления лишнего материала, настройки стиля изложения, адаптации под задачи слушателя и цели курса.

Вредный совет №10. О приписывании экспертности любому, кто мельком коснулся темы, — и замене смысла набором громких имен

Чтобы курс стал интересным, 
Чтобы резво записались
На него и проходили, 
Чтобы братьям, сестрам, детям 
Рассказали о таком. 
Нет надежнее приема
Чем десятка два фамилий,
Горделиво размещенных
На обложке в LMS.
Прочитал статью на Хабре? 
Посоветовался с кем-то? 
Или видео случайно 
В интернете посмотрел? 
Непременно как эксперта
Укажи на сайте курса. 
Пусть считается причастным 
И тебя благодарит. 

Авторитетный эксперт — это, конечно, мощный ход. Но список звезд на обложке не заменит внятной структуры и соответствующего задачам слушателя материала.

Ценность курса — не в количестве знаменитых авторов, а в том, как идеи этих авторов встроены в курс. Приписывать эксперту участие в подготовке обучения — это этическое самоуправство.

А еще это лишает курс лица: вместо живого продукта — сухая «доска почета».

Вместо заключения: как использовать этот материал

Если вы разработчик обучения и вас возмутил тот или иной тезис, представленный здесь в ироничной форме — поделитесь в своём сообществе или канале журнала. Все эти вредные советы опираются на опыт, который может не учитывать тех или иных особенностей вашей работы. Возможно, ваш взгляд и ваша практика дополнят картину — и войдут в следующую часть. 

Если вы выступаете как эксперт или заказчик корпоративного обучения, и обнаружили, что тот или иной вредный совет иллюстрирует ваш опыт, — перешлите эту статью вашему методисту. Он или посмеется, или возмутится, или аргументированно объяснит свою позицию. В любом случае вам будет, о чем поговорить. 

Если у вас есть другие вредные советы для разработчиков корпоративного обучения или идеи для них — пишите в комментариях в канале журнала. В процессе работы над этим материалом я получил несколько десятков предложений, которые будут переработаны и представлены в следующих частях проекта с обязательным упоминанием авторов. 

Благодарности

Среди моих друзей, коллег и знакомых — много опытных специалистов в области разработки образовательных решений. Эта статья — результат нашей совместной работы.

• Так, идеи для первых пяти вредных советов предложил Филипп Чурилов, автор канала еЛёрнинг, ЭдТех и медиа и главред онлайн-журнала «Лонгридошная»,
• для вредных советов 6-8 — Анна Бабина, T&D поддерживающих функций компании из ТОП-3 телеком РФ, автор телеграм-канала Digital Tools,
• а для советов 9-10 — Денис Коричин, педагогический дизайнер, руководитель проектной работы МШУ Сколково.

Спасибо!