Кто должен писать учебные тексты

В предыдущей статье мы обозначили варианты карьеры копирайтеров в электронном обучении. В этом материале подробно рассказываем, кто пишет учебные тексты и какие роли в создании учебных материалов могут занять действующие авторы и реакторы.

Основных ролей две: «автор-методист» и «образовательный редактор». Также рассмотрим, какие навыки нужно развивать для успеха в этой сфере.

Ранее мы опубликовали обзорную статью про роль автора-методиста. Здесь мы развиваем тему и добавляем градацию до образовательного редактора.

Автор-методист: пишет учебные тексты

Автор-методист — это специалист по текстам для обучения. Такой автор может создавать учебный контент: писать тексты уроков, проектировать упражнения, формулировать кейсы и примеры, составлять тесты.

На более высоком уровне автор-методист способен взять на себя раздел или модуль курса: выстроить последовательность изучения, выбрать форму подачи, предложить визуальные и интерактивные элементы.

Автор-методист не просто пишет учебные тексты по техническому заданию. Он продумывает, как именно другие люди будут обучаться по его материалам. 

Он формулирует образовательные цели и проектирует траекторию обучения, где следующая часть логически продолжает предыдущую, и реализует этот замысел на уровне текста.

Основные компетенции автора-методиста

По сравнению с коммерческим копирайтингом, автору-методисту необходимо освоить следующие области знаний:

Андрагогика

Андрагогика — это наука об обучении взрослых. В отличие от педагогики, где речь идёт об обучении детей, андрагогика изучает особенности обучения взрослой аудитории. У нас есть обзорная статья о ней.

Если очень коротко, то взрослые учащиеся:

• ориентированы на практическое применение знаний
• опираются на предшествующий жизненный опыт
• нуждаются в чётком понимании «зачем мне это»
• ориентированы на активное участие, а не пассивное изучение

Автор-методист учитывает эти особенности при создании учебного контента. Его задача: спроектировать реалистичные и прикладные материалы, кейсы и практические задания.

Образовательная редактура

В информационно-рекламных материалах важно захватить внимание читателя и подтолкнуть его к целевому действию. Учебные тексты имеют схожую задачу в части подталкивания к смене поведения. Однако их контакт с читателем — гораздо продолжительнее.

Автору нужно применять знания андрагогики, чтобы донести, объяснить, показать на примерах и проверить понимание темы. За это отвечают три понятия: образовательные цели, когнитивная нагрузка и проверка знаний.

Образовательные цели — это конкретные изменения в личном или профессиональном поведении учащегося, которые должны произойти с ним после обучения. По сути, это «образ будущего», которое учебный материал должен обеспечить.

Пример:

❌ Освоить эмоциональный интеллект для разрешения конфликтов

✅ Определять эмоциональный портрет собеседника с помощью различных типов вопросов ✅ Знать стратегии купирования конфликтных ситуаций ✅ Подбирать оптимальные стратегии на основе эмоционального портрета собеседника и его текущего состояния ✅ …и ещё 5-7 конкретных целей для курса по этой теме

Эти цели — это «полезные действия» каждого урока курса. Обычно их несколько, и они должны быть они выстроены так, чтобы читателю было проще их освоить.

Когнитивная нагрузка — это объём умственных усилий, которые тратит мозг на обработку информации.

Если её слишком много, ученик устаёт, его внимание рассеивается, и обучение не достигает своих целей.

Пример:

❌ 60-минутный видеоурок с «говорящей головой» без инфографики, пауз и заданий на закрепление знаний

✅ Пять коротких видео-фрагментов по 12 минут с конспектами и тестовыми заданиями в перерывах между роликами

При этом когнитивную нагрузку создают не только зубодробительные определения или академическая лексика. Её повышают недостатки вёрстки, избыток графики, обилие визуального шума, неудобный интерфейс.

По сути, когнитивная нагрузка — это всё, что усложняет восприятие информации. Даже если это «для красоты» или «для вовлечения».

Проверка знаний — это навык проектирования и реализации проверочных мероприятий: тестов, кейсов, нелинейных сценариев, и обратной связи к ним.

Может показаться, что писать тестовые вопросы — это просто. Это не так.

Вопросы, которые не «телеграфируют» правильный ответ; заставляют задуматься; приближены к реальному миру — нетривиальная задача. Особенно когда возможна только автоматизированная проверка знаний (регулярная ситуация для электронных курсов)

Мультимедийная компетенция

Большинство статей в интернете устроены примерно как эта — которую вы сейчас читаете.

Есть заголовки, списки, контрастные подложки с текстом, таблицы, вставленные изображения, ссылки. Реже — скрытый под кнопкой контент или всплывающие подсказки на сложных терминах.

По сути, это возможности оформления текста, инструментарий структурирования материала и управления вниманием читателя.

Так вот, в eLearning инструментарий в несколько раз шире:

• Базовая интерактивность вроде «аккордеонов», «вкладок», слайдеров и «карточек» знакома по лендингам или медийным спецпроектам.
• Продвинутая интерактивность вроде нелинейных диалогов, симуляций, интерактивного видео, тренажёров и игровых элементов практически безгранична. В неё важно погрузиться хотя бы в пределах возможностей выбранной для создания материала платформы.

Автору важно знать разные способы подачи материала, отличные от «текст + картинка». Такой переход от «текстового» восприятия контента к интерактивности и медиа можно назвать мультимедийной компетенцией.

Переходим ко второй роли, в которую обычно вырастает первая.

Образовательный редактор: управляет созданием контента

Образовательный редактор — это специалист, который отвечает за качество, структуру и эффективность учебного материала целиком.

Он может спроектировать логику всего курса, выбрать формат подачи контента и проверочных мероприятий, встроить курс в вышестоящие программы обучения и возглавить процесс создания материалов как лидер команды.

Если автор-методист пишет учебные тексты для отдельных уроков или разделов курса, то образовательный редактор отвечает за конечный результат.

Его зона ответственности: от соответствия потребностям и интересам аудитории до связности разных уроков между собой и между другими курсами более крупной программы.

Например, у нас есть курс «Основы работы в CRM-системе для новых сотрудников»:

Автор-методист	Образовательный редактор
— Пишет уроки — Составляет пошаговые инструкции — Готовит сценарии скринкастов и демонстраций — Предлагает тестовые задания и упражнения	— Ставит задачи авторам-методистам — Проверяет и принимает уроки — Избегает повторений или пробелов в курсе — Курирует процесс дизайна и вёрстки

Основные компетенции образовательного редактора

Здесь речь идёт о вертикальном росте от специалиста к руководителю, поэтому образовательный редактор должен разбираться в том же, в чём и автор-методист, и дополнительно к этому — ещё в массе вещей.

Продуктовый подход

Образовательный редактор отвечает за продукт в целом, а значит, должен разбираться в том, как он создаётся. Минимально это изучение потребностей аудитории, проверка гипотез и метрики результативности.

Сразу оговоримся, что это что-то на идеальном: в реальных задачах корпоративного eLearning продуктового подхода очень мало.

Это большая недоработка отрасли, которая лишь частично объясняется техническими ограничениями и бюрократическими сложностями.

Про продуктовый подход можно подробнее почитать в материалах из сферы ИТ, поэтому здесь пройдёмся по каждому пункту коротко:

Изучение потребностей аудитории

Изучение потребностей аудитории — это подход к принятию решений по теме обучения, содержанию курса и формату материалов не через «мне так кажется», а на основе изучения задач, которые хотят решить люди, в чьих интересах вы создаёте обучение.

Например:

❌ «Отдел маркетинга пообщался с новичками и сделал запрос на учебный курс по CRM-системе для новых сотрудников»

✅ «Мы поговорили с несколькими недавними новичками и опытными сотрудниками и подтвердили, что им было сложно освоить интерфейс CRM-системы, поэтому первые недели они работали медленнее»

Ключевой навык здесь — коммуникация. Редактор должен уметь и не бояться говорить с людьми, задавать им вопросы и выделять главное из их ответов.

Классическая книга про выяснение потребностей — «Спроси маму» Роберта Фитцпатрика.

Проверка гипотез

Проверка гипотез — это подход к созданию продуктов, при котором перед большими вложениями времени и ресурсов сначала проверяется упрощённое решение поставленной задачи, которое позволит получить первые результаты и отзывы аудитории.

Например:

❌ «Давайте запишем на студии профессиональный видеокурс с интерактивными скринкастами, добавим инфографику и назначим сертификационные тесты в системе»

✅ «Большинство сложностей связано с заведением новых сделок и их переводом между этапами. Давайте начнём с подробной текстовой инструкции, когда и как это делать в CRM — возможно, это уже сильно поможет»

Редактор здесь прямо отвечает за ресурсы компании — он должен стремиться к эффективным решениям, которые будут быстрыми и дешёвыми в проверке. Не нужно предлагать сложные и дорогие варианты сразу — возможно, проблему решит более простой подход.

У нас есть статья про MVP в обучении, которая вкратце касается этой темы.

Метрики результативности

Метрики результативности — для eLearning это больная тема: надёжно и достоверно «измерять финансовые результаты электронного обучения» зачастую не могут даже крупные и глубоко оцифрованные компании. О малом и среднем бизнесе даже нечего говорить.

Тем не менее, редактор должен стремиться отслеживать эффективность своих проектов.

Если не изменения после обучения — то хотя бы затраты на его производство. Если не финансовый эффект от ускорения адаптации — то хотя бы честные отзывы пользователей.

Про сложность в измерении образовательных результатов у нас будет отдельная статья.

Управление проектами

Здесь всё прозаично и мало отличается от коммерческой редактуры.

Образовательный редактор — это естественный лидер проекта, который курирует все этапы разработки. Его задача: чтобы разрозненные задачи от разных исполнителей сочетались в однородный, связный учебный материал.

При этом есть важное отличие. В коммерческой редактуре принято разделять управление и редактуру. Там менеджерская работа с отделена от редакторской работы с правками и обратной связью.

В eLearning ответственность главного по контенту шире: образовательный редактор отвечает за качество объёмного мультимедийного материала, а не за отдельную статью или абстрактный «проект».

Выполнять все работы «руками», как это было с разработчиками 10-в-1, не нужно. Но в интересах образовательного редактора следить за задачами, которые формируют конечный продукт. А значит, ему нужно смотреть за дизайном, графикой, вёрсткой и тестированием материалов.

По сути, образовательный редактор — это тимлид проекта, «лицо, принимающее решения» для достижения результата, который сформулировали заказчики и к которому должен прийти проект.

Где учиться писать учебные тексты

А это будет темой отдельной статьи. Ссылку обязательно сюда вставим.

В целом, будет полезно поучиться самым длинным форматам в коммерческой редактуре — этот навык перейдёт на eLearning.