Что такое адаптационные курсы
Многие из вас сменили несколько крупных компаний. Вы хорошо помните, как при трудоустройстве всех новичков встречают они — адаптационные курсы для новых сотрудников.
Стандартный набор — это welcome-курс для нового сотрудника, замена очных инструктажей по безопасности (противопожарная безопасность, электробезопасность, гражданская оборона, охрана труда) и несколько курсов поменьше про местные особенности работы.
У этого комплекта есть интересное свойство:
Часто адаптационные курсы — это вершина креатива и профессионализма e-learning команды, в которую вложены все достижения и максимально возможный бюджет на разработку
Можно сказать, что эти курсы — выставка достижений и демонстрация богатства L&D-отдела.
Но так делать неправильно. Разберёмся, почему.
А нужны ли «дорогие» и «богатые» адаптационные курсы?
Вспомните себя на новом месте работы.
Что вас больше интересовало в первые дни после выхода на работу?
- Пройти противопожарный инструктаж и узнать, где расположены аварийные выходы
- Понять, что нужно делать, с кем общаться, как устроена работа, какие обязанности, когда и сколько денег приходит на карточку
Предположу, что вы выбрали второй вариант. И большинство людей мыслят так же. Не потому, что люди беспечны и склонны устраивать пожары. А потому что более важная «боль» сейчас — это «как влиться в работу», а не «как избежать удара током».
В абсолютном большинстве случаев любой контент по безопасности воспринимается как «неизбежная бюрократия, которую нужно “прокликать” как можно быстрее»
С welcome-курсами история получше, но тоже не без изъянов. Большинство таких курсов делаются в логике «Привет! Посмотри, какие мы крутые и как тебе повезло попасть к нам»: в них отличный продакшен, хорошая графика, отполированный UX, нестандартные механики и другие атрибуты дорогого, профессионально сделанного медиа-продукта.
Но это также и курсы для всех сотрудников сразу. Это усреднённое приветствие от компании, которое не направлено ни на кого конкретно. Там рассказываются универсальные для всех вещи: где HR-отдел, какие документы нужно принести, как проходят первые один-три-шесть месяцев на новом месте и так далее.
А если это усреднённое приветствие, тогда…
Зачем вкладывать много возможностей и ресурсов в разработку и поддержку электронного курса, который не решает задачу слушателя в момент, когда тот его проходит?
Полезнее рассказывать адресные вещи — как устроена работа твоего отдела, где лежат нужные презентации и справки для твоей работы и так далее. Но тогда компании придётся делать несколько десятков версий welcome-курса, и при «крутом» продакшене это будет заградительно дорого.
Нужно решать задачи слушателя
Получается, что привычные для отрасли вводные курсы для сотрудников и инструктажи по безопасности не отвечают главной задаче нового сотрудника: «быстрее начать продуктивную работу».
Значит, они решают какие-то другие задачи. Например, «формально проставить галочки о прохождении инструктажа» или «восхвалить компанию материалом с крутой подачей», а иногда — «дать сотрудникам L&D-отдела интересную креативную задачу».
То есть, они решают задачи кого угодно — кроме пользователей
В итоге происходит следующее:
Новый человек попадает в команду. По понятным причинам испытывает стресс: новая среда с незнакомыми людьми; неясно, с чего начать; непонятно, что делать.
И тут компания назначает ему комплект «бессмысленных», «бюрократических» (с точки зрения его восприятия в этот момент) курсов для обязательного изучения. Причём эти курсы красиво нарисованы, имеют интересные механики и всячески стремятся его вовлечь и впечатлить.
Возникает вопрос: «зачем?». Или хотя бы «почему сейчас?».
Чем сильнее контраст — тем хуже
Второй момент — это «обман ожиданий». Даже если welcome-курсы «попадают» в потребности нового сотрудника и рассказывают ему полезные для адаптации вещи, их «крутизна» может выйти компании боком.
Высокий уровень исполнения задаёт планку и формирует ожидания — когда после ярких адаптационных курсов сотрудники откроют «обычные» продуктовые или общеобразовательные материалы компании, их ждёт разочарование
Прикладные электронные курсы в 100% компаний сделаны проще, дешевле и с менее глубокой проработкой материала. Делает их чаще всего не большая команда разноплановых медиа-специалистов профессионального подрядчика. Делает их типичный для отрасли «специалист 10-в-1». Он проектирует, пишет, рисует, оформляет, собирает, проверяет и размещает материал в системе — в одиночку.
Это не значит, что внутренние курсы компаний «плохие». Но они сделаны в другой бизнес-логике и за другой бюджет по сравнению с «крутыми» welcome-курсами.
Что можно сделать
Делайте адаптационные курсы проще
Пусть они будут на полголовы «круче» ваших базовых курсов. Да, это первое впечатление об обучении в компании, и не стоит его портить. Однако не нужно вкладываться в «крутой графоний», делать супер-квесты, игровые механики и т.д., особенно если на них никогда не выделяются ресурсы в «обычных» электронных курсах.
Так вы избежите яркого контраста между адаптационными и базовыми курсами
Заботьтесь о людях и их времени
Будем честны: о том, что нельзя совать пальцы в розетки, ставить воду на принтер и делать прочие очевидные вещи мы плюс-минус знаем из повседневного опыта. Об этом говорили в школах, иногда — в университетах. Не нужно людям в сотый раз напоминать об этом, тем более — в красиво оформленном мультимедийном курсе на 1-2 часа.
Напомните об этом проще и быстрее. Без 3D-видео, анимированных роликов, симуляторов, квестов и сторителлинга. Напишите текстом или инфографикой: «кстати, не суй пальцы в розетку, и тебя не ударит током».
Так вы формально напомните о правилах безопасности и при этом сэкономите сотруднику время на погружение в процессы, знакомство с коллегами и обустройство рабочего места
А когда же делать «круто»?
В специальных проектах! У многих компаний есть большие внутренние проекты на различные темы: цифровая грамотность, информационная гигиена, здоровое питание, обратная связь, экология и т.д.
Спецпроекты — это время и место для применения всех возможностей eLearning и привлечения лучших подрядчиков, потому что они изначально должны быть яркими: крутыми, цепляющими и запоминающимися
А «обязательные» адаптационные курсы делать шедеврами медиа-отрасли не нужно. Ресурсы, время и таланты лучше вложить в «обычные», повседневные курсы. Делайте их более востребованными, своевременными и полезными для сотрудников.
