Что такое MVP и причём здесь eLearning
В продуктовом подходе есть понятие MVP — Minimum Viable Product, или «минимально жизнеспособный продукт». Это наиболее простая форма продукта, которая несёт ценность для пользователей, хотя абсолютно всё в ней требует улучшений. Внедрение электронного обучения в компании тоже можно сделать по этой модели.
Примеры MVP:
- MVP онлайн-сервиса расшифровки аудио — это окно загрузки файла, кнопка «Расшифровать» и вывод текста в том же окне без личного кабинета и хранения истории;
- MVP для онлайн-курса — это страница с учебной программой, биографией преподавателя и формой записи на следующий поток.
Цель MVP: не заработать на продукте, а доказать, что он «работает» — приносит пользу либо вызывает интерес даже в простейшем исполнении.
Внедрение электронного обучения в компании или команде может подчиняться такой же логике.
Для этого нужно:
- Выяснить, какие задачи бизнеса нужно решить;
- Выбрать в качестве решения электронное обучение;
- Протестировать выбранный способ недорогими инструментами;
- Оценить результаты;
- …
- PROFIT!
В двух статьях рассмотрим, как провести пилотное внедрение электронного обучения в малом бизнесе или в подразделении крупной компании. В первой части зайдём издалека, а во второй изучим практические шаги.
Обучение — это решение задач
Обучение персонала — это никогда не задача «обучить сотрудников чему-то новому». Это способ решения других задач бизнеса: «обучить сотрудников чему-то новому, ЧТОБЫ…».
В программах обучения для предпринимателей такие задачи называют «боль»:
Сначала возникает «боль», потом вы выбираете способ её лечения. Если выбранный способ — обучение персонала, тогда вы его организуете.
Например, «обучение стандартам обслуживания» может лечить разные виды болей:
- очевидная: «сотрудники допускают ошибки, которые приводят к оттоку клиентов»
- тоже логичная: «компания вышла в новый сегмент и внедрила новые регламенты, чтобы привлекать новую аудиторию»
- вполне возможная: «компания хочет заработать репутацию лидера отрасли, чтобы привлекать крупные контракты, поэтому проактивно внедряет практики лучшего сервиса».
Поэтому первый вопрос перед внедрением внутреннего обучения:
«Какую боль моего бизнеса я хочу вылечить?»
С этого начинается поиск решения.
Частые «боли» руководителей
У вас будет свой список бизнес-задач, но вот несколько популярных вопросов, которые «болят» у руководителей растущих команд:
«Я не могу уже рассказывать новичкам одно и то же»
Если вы или ваши старшие сотрудники лично обучаете каждого новичка, возникают две сложности:
- Вы тратите на это своё рабочее время и из-за этого выполняете меньше управленческих и стратегических задач.
- Вы неизбежно упрётесь в потолок — в какой-то момент лично обучать больше людей станет физически невозможно. Это немасштабируемо.
«Мне неудобно учить удалёнщиков»
В распределённых командах задача обучения усложняется: нужно выбирать время, контролировать график, ограничиваться видео-звонками или тратить время на разъезды. И это тоже нельзя масштабировать.
«Никто не читает регламенты и инструкции»
Когда вы рассказываете материал лично — вас слушают. А если важные файлы лежат по ссылке или в чате, вы не знаете, кто их читал. Для проверки знаний нужны встречи или наблюдение за работой. И это снова нельзя масштабировать.
В итоге одна из частых «болей» растущего бизнеса — это ограниченный ресурс руководителей. Нельзя на фоне роста равнозначно заниматься и управлением, и личным обучением.
Проще говоря:
Собственники и руководители тратят на обучение новых сотрудников много времени
Получается эффект торможения: команда начинает расти —> руководители тратят больше времени на обучение новичков —> руководители тратят меньше времени на управление и инновации —> компания замедляет рост.
Как помогает электронное обучение
Для каждой «боли» есть лекарство (и не одно). Может ли eLearning стать таким лекарством для перегруженных руководителей? Да, и вот почему:
«Я не могу уже рассказывать новичкам одно и то же» — чтобы перестать рассказывать одно и то же, нужно выгрузить это из головы. То есть, потратить время один раз и создать материал, понятный без личного объяснения.
✅ Электронное обучение прекрасно подходит изучения вводных или обзорных теоретических материалов.
«Мне неудобно учить удалёнщиков» — если меньше учить лично, не придётся организовывать созвоны и встречи. Каждый сотрудник будет изучать нужные материалы самостоятельно, а встречи можно посвятить ответам на вопросы.
✅ Электронное обучение было создано именно для этого.
«Я не знаю, кто читал наши регламенты и инструкции» — здесь нужно раскрыть важный тезис, который иногда теряется на фоне красивой формы и полезного содержания:
Ценность электронного обучения — это не материалы.
Ценность электронного обучения — это контроль.
В целом, сотрудники могут прочитать инструкции от компании в PDF с компьютера, по ссылке в Google Docs или в истории чата в Телеграме. Или не прочитать. Проблема руководителя в том, что вы это не знаете.
По сути, преимуществом eLearning является знание о том, кто, когда и с каким результатом изучил внутренние материалы. Этой подотчётности нет в «импровизированных» способах обучения персонала в растущих командах — гуглодоках, презентациях, справках и т.д.
✅ А электронное обучение изначально заточено на контроль изучения материалов.
Таким образом, наша гипотеза:
Цифровой учебный контент «разгрузит» старших сотрудников от обучения новичков
Внедрение электронного обучения можно проверить без больших затрат — с помощью MVP. Об этом поговорим во второй части материала.
Резюме первой части
- Обучение персонала решает бизнес-задачи.
- Часть бизнес-задач — это «боли», которые снижают прибыль или тормозят рост.
- eLearning лечит «боли», связанные с обучением и стандартизацией.
- Гипотезу «как нам поможет eLearning» можно проверить быстро и недорого.
